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 | Weiterbildungs- programm 2012 |
 | IHK-Zeitschrift 05/12 |
Seminar aus IHK-Akademie-Veranstaltungen
Qualitäts- und Servicemanagement
- Hardware und Software im Hotel & der Tourismusregion -
Die Teilnehmer erkennen die Bedeutung von Qualität im Tourismus und von Gästezufriedenheit. Anhand von Urlaubsabläufen werden Sie Möglichkeiten zur Qualitätssteigerung erkennen. Sie werden Beschwerden als Chance wahrnehmen.
Neben Instrumenten zur Messung von Gästezufriedenheit werden Wege zur Qualitätssteigerung aufgezeigt - bevor der Gast kommt - wenn der Gast da ist und - wenn der Gast abgereist ist.
Neben Instrumenten zur Messung von Gästezufriedenheit werden Wege zur Qualitätssteigerung aufgezeigt - bevor der Gast kommt - wenn der Gast da ist und - wenn der Gast abgereist ist.
| Kategorie: | Gastronomie |
| Veranstaltungsart: | Seminar |
| Unterrichtsart: | mit Vollzeitunterricht |
| Inhalt: |
Grundbedürfnisse des Gastes; Was ist Qualität? - Hardware & Software; Tipps zur gastorientierten Kommunikation; Grundlagen umwerfender Servicequalität; Wie entsteht Gästezufriedenheit?; Wo kann Gästeunzufriedenheit entstehen?; Was bedeutet „Servicekette“?; Wie gehe ich mit Beschwerden um?; Wie halte ich Kontakt zum Gast? |
| Beginn: | 25.10.12 - 00:00 |
| Ende: | 25.10.12 - 00:00 |
| Veranstaltungsort: | Passau |
| Unterrichtseinheiten: | 8 |
| Kosten: | 160 € |
| Ansprechpartner: |
Reinhold Klee Telefon: 0851 507-133 Telefax: 0851 507-139 |
| Anmeldeart: | Onlineanmeldung möglich |