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Weiterbildungs- programm 2012

IHK-Zeitschrift 05/12

Webcode : 

c9645
Seminar aus IHK-Akademie-Veranstaltungen

Reklamationsbearbeitung am Telefon

 
Kategorie: Wirtschaft
Veranstaltungsart: Seminar
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, die telefonisch mit Beschwerden und Reklamationen zu tun haben.
Inhalt:
  • Die Phasen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung am Telefon
  • Verbotene Wörter im Reklamationsgespräch
  • Die Kunst der positiven Formulierung
  • Umgang mit verärgerten Gesprächspartnern
  • Umgang mit unberechtigten und unsachlichen Reklamationen.
Beginn: 29.11.12 - 09:00
Ende: 29.11.12 - 16:30
Veranstaltungsort: Passau
Kosten: 160,00 Euro
Ansprechpartner: Stephanie Fenzl
Telefon: 0851 507-122
Telefax: 0851 507-282
Anmeldeart: Onlineanmeldung möglich
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