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Weiterbildungs- programm 2012

IHK-Zeitschrift 05/12

Webcode : 

d6365
Seminar aus IHK-Akademie-Veranstaltungen

Telefon-Inkasso-Workshop

 
Kategorie: Wirtschaft
Veranstaltungsart: Seminar
Zielgruppe: Alle Personen, welche die Zahlungsbereitschaft der Kunden mit wirkungsvollen Telefongesprächen verbessern wollen.
Inhalt:
  • Kennenlernen wichtiger gesetzlicher Bestimmungen und deren Auswirkungen
  • Die Macht und Kraft der richtigen Wortwahl
  • Erfolgreiches Reagieren auf Kundeneinwände
  • Rechtzeitiges Umschalten im Gespräch auf geeignete Fragetechniken
  • Bausteine eines praxiserprobten Gesprächsleitfadens
  • Vorbereitung u. Durchführung wirkungsvoller Telefongespräche
  • Praxisübungen mit Telefontrainingsanlage.
Beginn: 09.03.12 - 09:00
Ende: 09.03.12 - 16:30
Veranstaltungsort: Straubing
Unterrichtseinheiten: 8
Kosten: 160,00 EUR
Ansprechpartner: Stephanie Fenzl
Telefon: 0851 507-122
Telefax: 0851 507-282
Anmeldeart: Onlineanmeldung möglich
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