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Weiterbildungs- programm 2012

IHK-Zeitschrift 05/12

Webcode : 

c8063
Seminar aus IHK-Akademie-Veranstaltungen

Telephone Training

 
Kategorie: Wirtschaft
Veranstaltungsart: Seminar
Unterrichtsart: mit Teilzeitunterricht
Zielgruppe: Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen, die am Arbeitsplatz Telefonate in englischer Sprache führen. Englischkenntnisse, die dem Stand der "Mittleren Reife" entsprechen, sind Voraussetzung
Inhalt: Die Teilnehmer/-innen trainieren praxisnahe Redewendungen für ihre Telefonate und bauen einen gesprächsorientierten Wortschatz auf. So verbessern sie ihre kommunikative Kompetenz im Umgang mit englischsprechenden Telefonpartnern.  Spezielle Wünsche der Teilnehmer/-innen werden gerne berücksichtigt.
  • Verstehen unterschiedlicher Sprecher aus verschiedenen Ländern
  • Gesprächsannahme und Weiterleitung
  • Höflicher, freundlicher, professioneller Beginn eines Telefonats
  • Aufnahme und Hinterlassen einer Nachricht
  • Erfragen und Erteilen von Auskünften
  • Vereinbarung, Bestätigung und Änderung von Terminen
  • Umgang mit Problemen und Störungen
  • Klärung von Details und von Missverständnissen
  • Angemessenes Verhalten bei Beschwerden und Reklamationen
  • Der Situation entsprechende Erläuterungen/Entschuldigungen
  • Überprüf. und Bestät. besproch. Inhalte und getroffener Vereinbarungen
  • Freundlicher, verbindlicher Abschluss eines Telefonats
Beginn: 24.04.12 - 18:30
Ende: 22.05.12 - 21:45
Veranstaltungsort: Passau
Unterrichtseinheiten: 16 Der Unterricht findet jeweils Dienstag von 18.30 bis 21.45 Uhr statt.
Kosten: 160,00 Euro
Ansprechpartner: Susanne Weberschläger
Telefon: 0851 507-124
Telefax: 0851 507-282
Anmeldeart: Onlineanmeldung möglich
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