Reklamationen und Beschwerden als Chance

Dieses 1- Tages Intensivtraining richtet sich an Servicemitarbeiter, Kundenservice, Dienstleister, Selbständige, Projektleiter, Vertriebsmitarbeiter und an alle, die sich wünschen sicherer im Umgang mit Kundenbeschwerden zu werden. Die Teilnehmer/innen erleben in diesem Training, dass Beschwerden und Reklamationen als Chance zu sehen sind, den Kunden zu verstehen und was es braucht, ihn nachhaltig zu ans Unternehmen zu binden. Weiterhin werden sie auf die richtige kundenbegeisternde Sprache geschult und erleben wie sie die eigene nonverbale Kommunikation gewinnbringend einsetzen können.