Servicefachkraft für Dialogmarketing
Die Teilnahme an der Zwischenprüfung ist gemäß § 43 Abs. 1 Ziffer 2 BBiG Zulassungsvoraussetzung zur Abschlussprüfung.
Termine Zwischenprüfung
| Prüfung | schriftliche Prüfung | Prüfungsbeginn |
|---|---|---|
| Frühjahr 2026 | 25. Februar 2026 | 11:00 Uhr |
| Herbst 2026 | 30. September 2026 | 11:00 Uhr |
| Frühjahr 2027 | 24. Februar 2027 | 11:00 Uhr |
Termine Abschlussprüfung
| Prüfung | schriftliche Prüfung | Prüfungsbeginn |
|---|---|---|
| Winter 2025/2026 | 25. November 2025 26. November 2026 | 08:00 Uhr 14:00 Uhr |
| Sommer 2026 | 28. April 2026 29. April 2026 | 08:00 Uhr 14:00 Uhr |
| Winter 2026/2027 | 24. November 2026 25. November 2026 | 08:00 Uhr 14:00 Uhr |
| Sommer 2027 | 27. April 2027 28. April 2027 | 08:00 Uhr 14:00 Uhr |
Die mündlichen Prüfungen finden statt:
- Sommerprüfung: im Zeitraum Mitte Juni bis Juli eines Jahres
- Winterprüfung: im Januar des darauf folgenden Jahres
Die IHK Niederbayern informiert auf ihrer Website über die aktuellen mündlichen und praktischen Prüfungstermine .
Prüfungsbereiche der Abschlussprüfung
| Prüfungsbereich | Prüfungszeit |
|---|---|
| schriftliche Prüfung | |
| Dienstleistungsangebot und Kommunikation | 120 Minuten |
| Wirtschafts- und Sozialkunde | 60 Minuten |
| Projektabwicklung im Dialogmarketing | 60 Minuten |
| mündliche Prüfung | |
| Kundengespräch | 35 Minuten (Vorbereitung und Kundengespräch) In dieser Prüfung sollen Sie je ein Inbound- und ein Outboundgespräch führen. Beide Gespräche beziehen sich jeweils auf das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung (Ausgangsbasis ist das Gebiet, für welches Sie sich mit der Anmeldung zur Abschlussprüfung entschieden haben). Grundlage beider Gespräche ist die Beschreibung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Der Prüfungsausschuss stellt Ihnen hierzu zwei Aufgabenstellungen zur Wahl. Die von Ihnen gewählte Aufgabe ist nach kurzer Vorbereitung (15 Minuten) Ausgangspunkt für die beiden Gespräche (insg. maximal 20 Minuten). Sie sollen im Kundengespräch zeigen, dass Sie Kunden beraten und Kunden gewinnen, Gespräche systematisch und situationsbezogen führen, zielorientiert kommunizieren und dabei Gesprächsführungstechniken einsetzen sowie Daten aus dem Gesprächsverlauf erfassen können. |
Vorzeitige Zulassung zur Abschlussprüfung
Sie finden auf der Website der IHK Niederbayern Informationen zur vorzeitigen Zulassung zur Abschlussprüfung .
Artikelnr: 251039
Weitere Informationen
Kaufmännisches Prüfungswesen
KontaktElke Bauer
Stefanie Graml
Alyssa Hohenthanner
Anna Ledermüller
Sandro Schwarz
Petra Sonnleitner
Julia Susser
Telefon: 0851 507-423
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