Servicefachkraft für Dialogmarketing

Frühjahr 2027

24. Februar 2027

11:00 Uhr

Winter 2026/2027

24. November 2026
25. November 2026

08:00 Uhr
14:00 Uhr

Dienstleistungsangebot und Kommunikation

120 Minuten

Projektabwicklung im Dialogmarketing

60 Minuten

Kundengespräch

In dieser Prüfung sollen Sie je ein Inbound- und ein Outboundgespräch führen. Beide Gespräche beziehen sich jeweils auf das gleiche Produkt oder die gleiche Dienstleistung (Ausgangsbasis ist das Gebiet, für welches Sie sich mit der Anmeldung zur Abschlussprüfung entschieden haben). Grundlage beider Gespräche ist die Beschreibung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Der Prüfungsausschuss stellt Ihnen hierzu zwei Aufgabenstellungen zur Wahl. Die von Ihnen gewählte Aufgabe ist nach kurzer Vorbereitung (15 Minuten) Ausgangspunkt für die beiden Gespräche (insg. maximal 20 Minuten). Sie sollen im Kundengespräch zeigen, dass Sie Kunden beraten und Kunden gewinnen, Gespräche systematisch und situationsbezogen führen, zielorientiert kommunizieren und dabei Gesprächsführungstechniken einsetzen sowie Daten aus dem Gesprächsverlauf erfassen können.

35 Minuten (Vorbereitung + Kundengespräch)