Serviceexzellenz für Außendienstmitarbeiter und Servicetechniker

Außendienstmitarbeiter haben eine herausragende Bedeutung für die Gestaltung der Kundenbeziehung: Erfolgreiche Termine sind Ereignisse, die beim Kunden auf Sympathie stoßen und Begeisterung hervorrufen können. Aber nicht nur ein perfekter Ablauf des Auftrags ist wichtig, sondern Grundlage für die positive Gestaltung der Kundenbeziehung ist eine gekonnte Kommunikation mit dem Kunden, auch wenn sich schwierige Situationen ergeben.

Durch eine kundenorientierte Kommunikation können Sicherheit und persönliche Ausstrahlung optimiert, Ärger, Missverständnisse und Probleme minimiert werden.